Стратегия Push-уведомлений

Добрый день.

Я нередко слышу как маркетологи говорят о том что Push-уведомления это крутой инструмент, который повышает продажи чуть ли не на 40%. Как разработчик нативных мобильных приложений на iOS и Android конечно соглашусь с этим утверждением, но есть несколько поправок о которых многие забывают.

В первую очередь Push уведомление это информация потенциально интересная пользователю, которую необходимо знать здесь и сейчас. Всегда, продумывая стратегию, необходимо заботиться о пользователе, иначе ему это быстро станет неинтересным и он отпишется в итоге.

Push-уведомление - это совокупность подписок с правом отключения

 

Обязательно в приложении необходимо давать пользователю возможность отключать/отписаться от конкретных уведомлений. Отлично это сделано мобильном приложении ВКонтакте.

Например Вы реализовали раздел новостей, акций, историю заказов и отправляете по новой информации Push-уведомление. Представьте что информация о новостях с течением какого-то времени пользователю надоела и если нельзя отключить конкретно новости, то у пользователя есть только два варианта: удалить приложение или отключить Push-уведомления для этого приложения. Таким образом Мы теряем связь с пользователем, а можно было отправлять важные акции и что еще важнее смену статуса заказа.

Push-уведомление - это событие призывающее к действию

Push-уведомление не должны ограничиваться простым коротким сообщением, а должно вести к конкретному действию. Если это новость, то по нажатию на Push, открываться конкретная новость. Если речь о скидке, то вести в раздел с товарами с примененными скидками. Если речь о товаре, то в карточку товара. Если Мы говорим об акции или скидке вести на посадочную страницу с соответствующим списком товаров и примененной скидке. Одним словом пользователя не нужно заставлять искать информацию.

Push-уведомление - это не СМС

Мы в своем модуле специально не сделали формочку для просто отправки Push уведомления, так сказать в свободной форме, т.к. сообщение типа "Время обеда, не пора ли поесть?", "Супер скидка 40%, заходи и получи!", "Вы забыли оформить заказ" только раздражают пользователя и он удалит приложение или отключает Push для этого приложения.

Push-уведомление - это инструмент вовлечения

Естественно нужно смотреть насколько пользователь реагирует на Ваши призывы о новостях и скидках, мониторя информацию в Google Analytics по количеству доставленный уведомлений и их открытия, тем самым оптимизируя текст и суть уведомлений.

Как любой маркетинговый инструмент, требует полного контроля. Мы предоставляем полный контроль над правилами отправки Push-уведомлений с Вашего сервера 1С-Битрикс.

Отличным примером будут персонализированные Push-уведомления с интересовавший пользователя информацией. Например если пользователю интересна тематика автомобилей, не нужно его оповещать обо всех новостях и акциях, а лишь нужной тематики. Организуется это подписками, например добавлением необходимой тематики в избранное.